公司服务器管理规范

公司服务器管理规范

总则

为保障公司业务系统的稳定运行，确保服务器资源的安全、高效利用，特制定本服务器管理规范，本规范适用于公司内部所有生产环境、测试环境及研发环境的服务器设备。

服务器分类与职责划分

职责说明：

1. IT运维部：负责服务器生命周期管理（采购、部署、维护）、系统安全、资源监控及故障处理
2. 研发部：负责测试/开发环境的日常使用，配合运维完成环境搭建
3. 安全合规部：定期进行安全审计，监督规范执行情况

硬件管理规范

设备准入与台账

• 所有服务器需录入《固定资产台账》，记录型号、序列号、IP地址、位置等信息
• 禁止私自接入未备案设备，特殊情况需提交《外部设备接入申请》

机房环境要求

硬件维护

• 月度巡检：检查电源状态、风扇运转、硬盘健康（SMART检测）
• 季度深度维护：清理灰尘、固件升级、替换老化配件
• 报废流程：经技术鉴定后，采用物理销毁或专业数据擦除

软件管理规范

操作系统管理

• 统一使用CentOS/Ubuntu（研发环境）或Windows Server（特定业务）
• 系统更新需经测试环境验证，严禁直接在生产环境执行高危操作
• 密码策略：12位混合字符，9天强制更换

应用部署规范

软件版本控制

• 生产环境软件版本需与测试环境完全一致
• 重大版本更新需提前30天提交《变更申请》

网络与安全管理

网络架构

• 生产网络与办公网络物理隔离
• 启用VLAN划分，不同业务系统独立子网
• 互联网暴露服务需部署WAF防火墙

安全防护

• 强制启用SSH密钥认证，禁止root远程登录
• 每日生成载入检测报告（IDS日志分析）
• 每季度进行渗透测试，修复高危破绽时限不超过72小时

数据安全

• 核心数据加密存储（AES-256）
• 敏感配置项需加密处理（如数据库凭证）
• 禁止存储个人文件，临时数据需每日清理

运维操作流程

变更管理

graph TD
    A[发起变更] --> B{技术评审}
    B -->|通过| C[备案至CMDB]
    C --> D[执行变更]
    D --> E[变更验证]
    E --> F{回滚}
    F -->|失败| G[紧急恢复]
    E -->|成功| H[更新文档]

日常监控

应急预案

1. 硬件故障：启用热备机，30分钟内恢复服务
2. 数据丢失：从备份服务器恢复，RPO≤15分钟
3. 安全事件：立即断网，启动蜜罐系统追踪攻击源
4. 电力中断：UPS可支撑2小时，柴油发电机10分钟内启动

附则

1. 违规操作处罚：
   • 一级违规（未备案变更）：书面警告
   • 二级违规（导致服务中断）：扣除绩效奖金
   • 三级违规（数据泄露）：解除劳动合同+法律责任
2. 规范修订需经IT治理委员会表决通过
3. 本规范自发布之日起执行，原《服务器管理办法》废止

FAQs

Q1：服务器发生故障如何报修？
A：需立即登录运维平台填写《故障工单》，包含以下信息：

1. 服务器编号及IP地址
2. 故障现象描述（附截图）
3. 已尝试的解决措施
4. 紧急程度评级（影响范围>50人需标为”高”）
   运维团队将在15分钟内响应，重大故障启动”金丝雀”应急方案。

Q2：如何申请数据恢复服务？
A：按以下流程操作：

1. 提交《数据恢复申请》至运维部邮箱，注明恢复时间节点要求
2. 根据数据重要性选择恢复方式：
   • 普通数据：从备份服务器提取（恢复时间≤2小时）
   • 核心业务数据：启动CDM持续数据保护系统（RPO≈5秒）
3. 恢复后需签署《数据完整性确认单