光纤专线接入协议

服务定义

光纤专线接入服务是指通过光纤传输介质，为客户端提供独享的高速、稳定、安全的网络通信链路，满足企业数据传输、数据中心互联、视频会议等高带宽、低延迟需求。

技术参数与服务标准

服务条款

1. 开通时间

   自合同签订后5-15个工作日内完成专线部署（具体时效依施工难度而定）。

2. 使用限制

   • 禁止将专线用于非规活动（如破解攻击、传播违法信息等）。
   • 未经服务商书面许可，用户不得私自更改光纤路由或设备配置。

3. IP地址分配

   

   默认由服务商提供公网IP地址，用户可申请自主管理IP（需通过技术评审）。

4. 故障报修

   • 用户发现故障后需在2小时内通过客服热线/工单系统报障，服务商承诺：
     • 一般故障（如丢包、延迟）：4小时内响应，24小时内修复；
     • 中断性故障：2小时内响应，12小时内修复。

费用与支付方式

双方权利与义务

• 服务商责任：

  • 保障专线稳定性，定期进行线路巡检和维护；
  • 提供7×24小时技术支持；
  • 因服务商原因导致中断超SLA标准时，按日租金比例赔付违约金。

• 用户责任：

  • 按时足额支付费用；
  • 确保接入设备符合技术要求；
  • 配合服务商进行故障排查。

维护与技术支持

1. 日常维护

   • 服务商每季度提供一次免费线路检测服务。
   • 用户侧设备（如光猫、交换机）由用户自行维护。

2. 故障分级响应
   | 故障等级 | 描述 | 响应时间 | 修复时间 |
   |————–|——————————|————–|————–|
   | 一级（重大） | 全线中断，业务完全停滞 | ≤30分钟 | ≤4小时 |
   | 二级 | 部分功能失效（如高延迟） | ≤1小时 | ≤8小时 |
   | 三级 | 轻微异常（如偶尔丢包） | ≤2小时 | ≤24小时 |

违约责任与争议解决

1. 违约金

   • 用户逾期未付款，每逾期一日按月租费的0.3%收取滞纳金；
   • 服务商未达SLA标准，按日租金的5%赔付用户。

2. 争议处理

   双方协商不成时，提交服务商所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。

协议变更与终止

1. 变更：任何一方需变更协议内容，须提前15个工作日书面通知对方。
2. 终止：
   • 用户可提前30天书面申请退订，需支付剩余周期费用的20%作为违约金；
   • 服务商连续3个月未达SLA标准，用户有权单方解除协议。

附则

1. 本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为1-3年（自动顺延除非一方书面反对）。
2. 协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

相关问题与解答

问题1：用户如何申请调整专线带宽？
答：需提前5个工作日提交书面申请，说明调整原因及目标带宽，服务商将评估资源可行性并反馈报价，双方确认后签订补充协议，带宽调整将在下一个计费周期生效。

问题2：专线出现故障时，用户应如何配合排查？
答：用户需提供故障现象描述（如无法连接、丢包率等）、最近一次正常时间，并授权服务商远程登录设备（如需），若用户侧存在自有设备，需配合提供设备日志或切换备用线路测试