申请→资质审核→签订合同→缴费开通→配置资源→测试
需求确认阶段
| 步骤 |
|
负责人/角色 |
输出物 |
| 收集需求 |
与客户沟通网站类型（企业官网/电商平台等）、预期流量规模、特殊功能需求（如数据库支持） |
销售代表/客户经理 |
《客户需求调研表》 |
| 方案匹配 |
根据业务场景推荐基础型/标准型/增强型套餐，明确带宽、存储空间、操作系统（Linux/Windows）等参数 |
技术支持工程师 |
《主机配置建议书》 |
| 合同签订 |
双方确认服务等级协议（SLA）、费用明细及付款方式，签署电子或纸质合同 |
商务专员 |
正式服务合同文本 |
账户注册与验证
| 序号 |
流程节点 |
具体操作 |
注意事项 |
| 创建管理账号 |
用户通过控制台自助注册，设置8位以上含大小写字母+数字的组合密码 |
避免使用弱密码（如生日、连续字符） |
| 身份核验 |
上传营业执照扫描件（企业用户）或个人身份证正反面照片，系统自动进行OCR识别比对 |
确保文件清晰度≥300dpi |
| 支付开通费用 |
支持支付宝/微信/对公转账，实时到账后触发后端自动化部署流程 |
保留支付凭证至少6个月 |
系统部署实施
| 阶段 |
技术动作 |
耗时参考 |
质量管控点 |
| 环境搭建 |
在云端资源池分配独立IP段，初始化Nginx反向代理规则，挂载分布式存储卷宗 |
约15分钟 |
IP归属地与备案信息一致性检查 |
| 安全加固 |
启用TLS 1.3加密传输，配置WAF防火墙规则集，关闭非必要端口（如22→改为密钥登录） |
约10分钟 |
SSL证书有效性验证 |
| 性能调优 |
根据负载预测模型动态调整CPU核心数分配，设置缓存预热策略，优化TCP连接复用机制 |
约20分钟 |
压力测试下响应时间<200ms |
交付验收环节
| 检查项 |
验收标准 |
测试方法 |
| 连通性测试 |
全国多节点PING检测平均延迟≤45ms，HTTP状态码返回200 OK |
使用MTR工具监测路由轨迹 |
| 功能完整性验证 |
PHP版本兼容性测试（5.6/7.4/8.0）、MySQL建库建表操作正常，FTP被动模式可稳定传输大文件（≥1GB） |
编写自动化脚本批量执行 |
| 安全防护确认 |
暴力破解防护机制生效（5次错误锁定IP），反面文件上传拦截率100%，日志审计功能可用 |
模拟攻击实验验证 |
售后支持体系
| 服务类型 |
响应机制 |
升级路径 |
| 紧急故障处理 |
7×24小时值班工程师接单，重大事故30分钟内启动应急响应预案 |
优先派单至高级架构师团队 |
| 定期健康巡检 |
每月自动生成资源使用报告，每季度进行系统破绽扫描并推送修复建议 |
客户可通过工单系统预约深度优化服务 |
| 知识转移培训 |
提供操作手册视频教程，每半年举办线上技术交流会，开放API对接文档下载 |
设立专属客户成功经理联络通道 |
相关问题与解答
Q1：虚拟主机开通后多久能正常使用？
A：完成支付后通常可在1小时内完成自动化部署，复杂定制需求（如负载均衡配置）最迟不超过4小时，建议提前准备好域名解析记录,以便快速绑定生效。
Q2：是否支持跨区域容灾备份？
A：默认提供同城双活架构的数据冗余存储，若需实现异地灾备，可选择增值服务中的“全球加速节点”方案，额外支付15%费用即可实现RPO=0、RTO<1
